Refund policy
English and Icelandic versions are below. Model withdrawal forms follow both versions.
Skilmálarnir eru hér fyrir neðan á ensku og íslensku. Stöðluð uppsagnareyðublöð koma á eftir báðum tungumálaútgáfunum.
English
Who to contact
IcelandTees is operated by Kristinn Thor Sigurjonsson. Business and complaint address: Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland.
For withdrawal notices, cancellations, returns or complaints, email orders@icelandtees.com. You may also send a withdrawal notice by post to Kristinn Thor Sigurjonsson at Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland.
Our 15-day return notice offer
For each standard catalogue item, we offer a 15-day period for giving change-of-mind return notice, starting when you or a person you designate, other than the carrier, takes possession of that item. No reason is required. The return, handling and refund terms below apply to this offer.
Where applicable law gives you a statutory 14-day withdrawal right, you keep it separately from our offer. Where applicable, the statutory period for one order delivered in separate parts starts when the last item is received. Our 15-day offer does not shorten that period or any other longer statutory period. Rights concerning faulty goods remain separate.
Earlier orders keep their earlier terms
Orders placed before the change from our 30-day offer to this 15-day offer retain 30 days from each item’s delivery to give return notice, together with any more favourable terms offered when you purchased. This 15-day offer applies only to new orders placed under this policy. Your statutory rights remain unaffected.
How to give notice
Tell us clearly that you wish to withdraw from your purchase. You may use the model withdrawal form below, but any unequivocal statement is sufficient. An order number and the items concerned help us identify the purchase.
Your notice is timely if you send it before the applicable notice period expires. You do not need our prior authorisation, and you do not need to wait for us to approve your notice. You may also give withdrawal notice before delivery.
If you want to cancel before your order is fulfilled, email orders@icelandtees.com as soon as possible. Fulfilment or the start of printing does not by itself remove our return offer or any applicable statutory withdrawal right for standard catalogue products.
Sending goods back
Send or hand over the goods without undue delay and no later than 14 days after you notify us. The deadline is met if you dispatch the goods before that 14-day period expires. Return destination: Kristinn Thor Sigurjonsson, Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland.
You pay the direct return shipping cost for a change-of-mind return, unless we have agreed to cover it. This cost does not apply to you where we failed to give the legally required advance information about it. If you need return instructions, email orders@icelandtees.com; requesting instructions is not a condition for giving valid withdrawal notice.
Please pack the goods securely for return and retain evidence of dispatch. Faulty, damaged or incorrect goods are handled under the separate section below.
Examining the goods
You may examine the goods as necessary to establish their nature, characteristics and functioning, as you could in a shop. Opening the package or trying on clothing does not automatically remove your withdrawal right.
You are responsible only for actual diminished value caused by handling beyond what is necessary for that examination, as permitted by law. You are not responsible for diminished value where we failed to provide legally required information about an applicable statutory withdrawal right. Original packaging, an unopened package or an unused condition is not a separate condition under our return offer or any applicable statutory withdrawal right.
Refunds
When you withdraw, we refund the payments for the withdrawn purchase, including the cost of the least expensive standard delivery method we offered. If you expressly chose a more expensive delivery method, the additional delivery cost is not refunded. For a partial withdrawal, we refund the items concerned and any delivery charges required by applicable law.
We refund without undue delay and no later than 14 days after you notify us. Unless we have offered to collect the goods, we may withhold the refund until we receive the goods back or you provide evidence that you sent them back, whichever happens first.
We use the same payment method as the original transaction unless you expressly agree otherwise. You pay no fee for the refund. We charge no restocking fee and do not deduct printing or production costs from a valid withdrawal refund. Any lawful deduction for actual diminished value is assessed separately under the handling rule above. We do not substitute store credit unless you expressly agree.
These refund terms apply to our return offer. Any earlier refund deadline or greater protection required by applicable law for a cancellation, delay or other claim remains available.
Faulty, damaged or incorrect goods
Contact orders@icelandtees.com without undue delay after discovering a problem. Tell us what is wrong and identify the purchase. Photos, where available, can help us assess it; they are not a condition that removes your statutory rights.
Rights concerning faulty goods are separate from our change-of-mind notice period. Under Icelandic consumer-sales law, the complaint period is generally two years from delivery, or five years where goods are intended to have a substantially longer useful life; its period for notifying a discovered defect is never shorter than two months from discovery. These are Icelandic rules, not a limit on mandatory rights that apply under the law of your country of habitual residence. Different remedies, longer periods and other mandatory protections remain available where applicable.
Valid defect claims are handled under the remedies provided by law. These may include repair or replacement and, where the statutory conditions apply, a price reduction, termination and repayment, or compensation. Repair or replacement must be carried out without cost or significant inconvenience to you and within a reasonable time. We cover the necessary costs of a valid defect remedy, including necessary return shipping. Our supplier’s reporting or reimbursement rules do not shorten your consumer rights.
Standard designs and your rights
This policy covers our standard catalogue designs on apparel and mugs, including your choice of our offered sizes and colours. Printing a standard design after an order is placed does not by itself make it personalised or exclude withdrawal. Sale items are not automatically excluded.
The return offer in this policy applies to customers in all our supported countries: Iceland, Canada, the United States, all 27 European Union member countries, the United Kingdom, Norway, Switzerland and Liechtenstein.
Nothing in this policy restricts mandatory consumer rights. You retain mandatory protections under the law of your country of habitual residence where that law applies. Any legally required longer period or greater protection takes precedence over our return offer.
If a complaint remains unresolved
Please first contact orders@icelandtees.com. An eligible dispute may be referred to Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa, the Icelandic consumer goods and services complaints committee: island.is — Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa. This does not limit other statutory remedies.
Íslenska
Seljandi og samskipti
Seljandi IcelandTees: Kristinn Thor Sigurjonsson. Heimilisfang starfsstöðvar og fyrir kvartanir: Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland.
Sendu tilkynningar um að fallið sé frá kaupum, óskir um afturköllun pöntunar, fyrirspurnir um skil eða kvartanir á orders@icelandtees.com. Einnig má senda tilkynningu um að fallið sé frá kaupum í bréfpósti á Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland (viðtakandi: Kristinn Thor Sigurjonsson).
15 daga frestur til að tilkynna um skil samkvæmt tilboði okkar
Fyrir hverja staðlaða vöru úr vöruúrvali okkar veitum við 15 daga frest til að tilkynna um skil án ástæðu, frá því að þú eða annar einstaklingur sem þú tilgreinir, annar en flutningsaðilinn, tekur þá vöru í sína vörslu. Ekki þarf að tilgreina ástæðu. Reglurnar hér að neðan um endursendingu, meðferð og endurgreiðslu gilda um þetta tilboð.
Þar sem lög veita þér 14 daga rétt til að falla frá kaupum heldurðu honum óháð skilatilboði okkar. Þegar við á hefst lögbundinn frestur vegna vara úr sömu pöntun sem eru afhentar hver í sínu lagi þegar síðasta varan er móttekin. Tilboð okkar um 15 daga frest styttir ekki þann frest eða annan lengri lögbundinn frest. Réttindi vegna galla eru sjálfstæð.
Eldri pantanir halda fyrri kjörum
Pantanir sem voru gerðar áður en 30 daga tilboðinu er breytt í þetta 15 daga tilboð halda 30 daga fresti frá afhendingu hverrar vöru til að tilkynna um skil, ásamt öðrum hagstæðari kjörum sem voru boðin við kaupin. Þetta 15 daga tilboð gildir aðeins um nýjar pantanir sem gerðar eru samkvæmt þessum skilmálum. Lögbundin réttindi þín haldast óskert.
Hvernig þú tilkynnir um að fallið sé frá kaupum
Tilkynntu okkur með skýrum hætti að þú viljir falla frá kaupunum. Þú mátt nota staðlaða eyðublaðið hér að neðan, en önnur ótvíræð yfirlýsing nægir. Pöntunarnúmer og upplýsingar um viðkomandi vörur auðvelda okkur að finna kaupin.
Tilkynning er send innan frests ef þú sendir hana áður en viðeigandi tilkynningarfrestur rennur út. Ekki þarf fyrirframheimild frá okkur og þú þarft ekki að bíða eftir samþykki okkar á tilkynningunni. Þú mátt einnig tilkynna um að fallið sé frá kaupum áður en varan er afhent.
Ef þú vilt afturkalla pöntun áður en hún er afgreidd skaltu senda tölvupóst á orders@icelandtees.com eins fljótt og auðið er. Afgreiðsla pöntunar eða upphaf prentunar afnemur ekki eitt og sér skilatilboð okkar eða viðeigandi lögbundinn rétt til að falla frá kaupum á stöðluðum vörum úr vöruúrvali okkar.
Endursending vara
Endursendu eða afhentu vöruna án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að þú tilkynnir okkur að þú fallir frá kaupunum. Fresturinn telst virtur ef þú sendir vöruna áður en þessu 14 daga tímabili lýkur. Heimilisfang fyrir skil: Kristinn Thor Sigurjonsson, Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland.
Þú berð beinan kostnað af endursendingu þegar þú hættir við kaupin án þess að varan sé gölluð, nema við höfum samþykkt að bera kostnaðinn. Þú þarft ekki að bera þennan kostnað ef við höfum ekki veitt lögboðnar upplýsingar um hann fyrir kaupin. Ef þú þarft leiðbeiningar um skil skaltu senda tölvupóst á orders@icelandtees.com. Beiðni um leiðbeiningar er ekki skilyrði fyrir gildri tilkynningu um að fallið sé frá kaupum.
Vinsamlegast pakkaðu vörunni tryggilega fyrir endursendingu og geymdu sönnun fyrir sendingunni. Um gallaðar eða skemmdar vörur og ranga afhendingu er fjallað sérstaklega hér að neðan.
Skoðun vörunnar
Þú mátt skoða vöruna eins og nauðsynlegt er til að staðfesta eiginleika, einkenni og virkni hennar, með sama hætti og í verslun. Það eitt að opna umbúðir eða máta fatnað fellir ekki niður rétt til að falla frá kaupunum.
Þú berð aðeins ábyrgð á raunverulegri rýrnun verðgildis sem stafar af meðferð umfram það sem nauðsynlegt er við slíka skoðun, að því marki sem lög heimila. Þú berð ekki ábyrgð á verðrýrnun ef við höfum ekki veitt lögboðnar upplýsingar um viðeigandi lögbundinn rétt til að falla frá kaupum. Upprunalegar umbúðir, óopnaðar umbúðir eða ónotað ástand eru ekki sjálfstæð skilyrði samkvæmt skilatilboði okkar eða viðeigandi lögbundnum rétti til að falla frá kaupum.
Endurgreiðslur
Þegar þú fellur frá kaupum endurgreiðum við greiðslur vegna þeirra kaupa, þar á meðal kostnað við ódýrasta staðlaða afhendingarmátann sem við buðum. Ef þú valdir sérstaklega dýrari afhendingarmáta endurgreiðist ekki sá viðbótarkostnaður. Ef aðeins er fallið frá hluta kaupanna endurgreiðum við viðkomandi vörur og þann afhendingarkostnað sem skylt er að endurgreiða samkvæmt viðeigandi lögum.
Endurgreiðsla fer fram án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að þú tilkynnir okkur að þú fallir frá kaupunum. Nema við höfum boðist til að sækja vöruna megum við bíða með endurgreiðslu þar til varan berst til baka eða þú leggur fram sönnun fyrir endursendingu hennar, hvort sem kemur á undan.
Við notum sama greiðslumiðil og við upphaflegu viðskiptin nema þú samþykkir annað sérstaklega. Ekkert gjald er tekið fyrir endurgreiðsluna. Við tökum ekki sérstakt skilagjald og drögum ekki prentunar- eða framleiðslukostnað frá gildri endurgreiðslu vegna þess að fallið er frá kaupum. Heimill frádráttur vegna raunverulegrar verðrýrnunar er metinn sérstaklega samkvæmt reglunni um meðferð vörunnar hér að ofan. Við látum ekki inneign koma í stað endurgreiðslu nema þú samþykkir það sérstaklega.
Þessar endurgreiðslureglur gilda um skilatilboð okkar. Styttri endurgreiðslufrestur eða ríkari vernd samkvæmt viðeigandi lögum vegna afturköllunar, tafa eða annarrar kröfu gildir áfram.
Gallaðar eða skemmdar vörur og röng afhending
Hafðu samband á orders@icelandtees.com án ástæðulausrar tafar eftir að þú uppgötvar vandamál. Lýstu vandanum og auðkenndu kaupin. Ljósmyndir, ef þær eru tiltækar, geta auðveldað mat á vandanum en eru ekki skilyrði sem fellir niður lögbundin réttindi þín.
Réttindi vegna galla eru óháð tilkynningarfresti skilatilboðs okkar. Samkvæmt íslenskum lögum um neytendakaup er frestur til að bera fyrir sig galla almennt tvö ár frá afhendingu eða fimm ár ef vörunni er ætlaður verulega lengri endingartími en almennt gerist. Samkvæmt þeim lögum er frestur til að tilkynna um uppgötvaðan galla aldrei styttri en tveir mánuðir frá uppgötvun. Þetta eru íslenskar reglur en ekki takmörkun á ófrávíkjanlegum réttindum samkvæmt lögum í landi þar sem þú hefur fasta búsetu. Önnur úrræði, lengri frestir og önnur ófrávíkjanleg vernd gilda áfram þegar við á.
Réttmætar gallakröfur eru afgreiddar samkvæmt lögbundnum úrræðum. Þau geta meðal annars falið í sér úrbætur eða nýja afhendingu og, þegar lagaskilyrði eru uppfyllt, afslátt, riftun og endurgreiðslu eða skaðabætur. Úrbætur eða ný afhending skulu fara fram án kostnaðar og verulegs óhagræðis fyrir þig og innan hæfilegs tíma. Við berum nauðsynlegan kostnað af réttmætum lögbundnum úrræðum vegna galla, þar á meðal nauðsynlegan sendingarkostnað vegna skila. Reglur birgis okkar um tilkynningar eða endurgreiðslur stytta ekki neytendaréttindi þín.
Staðlaðar hannanir og réttindi þín
Þessir skilmálar ná til staðlaðra hönnunarvara okkar, svo sem fatnaðar og krúsa, þar á meðal þegar þú velur úr stærðum og litum sem við bjóðum. Það eitt að staðlað myndefni sé prentað eftir pöntun gerir vöruna ekki persónusniðna og útilokar ekki rétt til að falla frá kaupum. Útsöluvörur eru ekki sjálfkrafa undanþegnar.
Skilatilboðið í þessum skilmálum gildir fyrir viðskiptavini á öllum afhendingarsvæðum okkar: Íslandi, Kanada, Bandaríkjunum, öllum 27 aðildarríkjum Evrópusambandsins, Bretlandi, Noregi, Sviss og Liechtenstein.
Ekkert í þessum skilmálum takmarkar ófrávíkjanleg neytendaréttindi. Þú heldur vernd samkvæmt ófrávíkjanlegum reglum í landi þar sem þú hefur fasta búsetu, þegar þær reglur eiga við. Lengri lögbundinn frestur eða ríkari vernd gengur framar skilatilboði okkar.
Ef ekki tekst að leysa úr kvörtun
Hafðu fyrst samband á orders@icelandtees.com. Heimilt er að vísa ágreiningi sem fellur undir starfssvið Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa til nefndarinnar: island.is — Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa. Þetta takmarkar ekki önnur lögbundin úrræði.
Model withdrawal form / Staðlað uppsagnareyðublað
Model withdrawal form
Complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract. You may instead send another unequivocal statement.
To: Kristinn Thor Sigurjonsson, Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland; email: orders@icelandtees.com
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*) / for the provision of the following service (*):
- Goods / service:
- Ordered on (*) / received on (*):
- Name of consumer(s):
- Address of consumer(s):
- Signature of consumer(s) (only if this form is sent on paper):
- Date:
(*) Delete as appropriate.
Send by email to orders@icelandtees.com or by post to Kristinn Thor Sigurjonsson at Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland. Goods themselves go to Kristinn Thor Sigurjonsson, Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland.
Staðlað eyðublað með yfirlýsingu um að fallið sé frá samningi
Fylltu út og sendu seljanda þessa yfirlýsingu ef þú óskar eftir að falla frá samningnum. Þú mátt einnig senda aðra ótvíræða yfirlýsingu.
Til: Kristinn Thor Sigurjonsson, Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland; netfang: orders@icelandtees.com
Ég/Við (*) tilkynni/tilkynnum (*) hér með að ég/við (*) óska/óskum (*) eftir að falla frá samningi mínum/okkar (*) um sölu á eftirfarandi vöru (*)/um veitingu eftirfarandi þjónustu (*):
- Vara / þjónusta:
- Sem voru pantaðar hinn (*)/mótteknar hinn (*):
- Nafn neytanda/neytenda:
- Heimilisfang neytanda/neytenda:
- Undirritun neytanda/neytenda (einungis ef þetta eyðublað er á pappírsformi):
- Dagsetning:
(*) Eyðið eftir því sem við á.
Sendu yfirlýsinguna með tölvupósti á orders@icelandtees.com eða í bréfpósti á Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland (viðtakandi: Kristinn Thor Sigurjonsson). Vörur skulu sendar á Heiðarás 13, 110 Reykjavík, Iceland (viðtakandi: Kristinn Thor Sigurjonsson).